Programa Superior de Habilidades de Comunicación

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– Desarrollar las habilidades de comunicación imprescindibles para cualquier persona con responsabilidad en el mundo de la empresa o que necesite dentro de su organización, perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal, la c

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<STRONG>ITINERARIO FORMATIVO: Presentaciones Eficaces</STRONG>

MÓD. 1: PREPARAR UNA PRESENTACIÓN

Organizar la presentación
– Los momentos previos
– El autocontrol y la autoeficacia
– Cómo controlar los nervios
– Cómo planificar una presentación
– Cómo estructurar el contenido
– Cómo utilizar los medios de apoyo

Conectar con la audiencia
– Cómo conectar con el auditorio
– Cómo hablar en público
– La técnica del faro
– La apariencia física
– Tipología de la audiencia

Conectar con la audiencia (cont.)
– Cómo estimular la participación
– Agresividad y pasividad: causas y soluciones
– Cómo reaccionar ante las preguntas
– La comunicación
– Características de un mensaje
– La comunicación verbal: la voz
– La comunicación verbal: la expresión oral
– La comunicación no verbal: kinésica
– La comunicación no verbal: proxémica
– Utilidad de la comunicación no verbal
– La escucha activa: concepto y etapas
– Utilidad de la escucha activa

Cerrar la presentación
– Cómo terminar una presentación
– El turno de ruegos y preguntas
– Cómo reaccionar ante las críticas

Analizar una presentación
– Cómo elaborar un cuestionario de valoración
– Qué elementos de la presentación se analizan
– Cómo enfrentarte a tu análisis
– Cómo mejorar en tus presentaciones

MÓD. 2: MANEJAR MEDIOS EN LAS PRESENTACIONES

Conocer los medios didácticos
– Los sentidos y el aprendizaje
– Requisitos básicos de los medios
– Componentes básicos de los medios

Utilizar los medios didácticos
– Características de los medios didácticos
– Características de la pizarra
– Características del papelógrafo
– Características del retroproyector
– Características del proyector de diapositivas
– Características del cañón de proyección
– Características de los medios audiovisuales
– Características de los medios informáticos
– Recomendaciones de uso de los medios didácticos
– Recomendaciones de uso de la pizarra
– Recomendaciones del papelógrafo
– Recomendaciones de uso del retroproyector
– Recomendaciones de uso del proyector de diapositivas
– Recomendaciones de uso del cañón de proyección
– Recomendaciones de los medios audiovisuales
– Recomendaciones de los medios informáticos

Elaborar las presentaciones
– Apuntes en la pizarra
– Apuntes en el papelógrafo
– Creación de diapositivas
– Creación de transparencias
– Creación de presentaciones en cañón
– Creación de presentaciones en vídeo
– Características de la EAO
– ¿Búsqueda o creación?
– Criterios de selección
– Tipo de sala

<STRONG>ITINERARIO FORMATIVO: Escritura Eficaz Empresarial</STRONG>

Introducción
Seis Principios Lógicos
– Fragmentación
– Epigrafiado
– Concisión
– Claridad y Sencillez
– Visualidad
– Coherencia
Cinco Frases para Redactar
– Analizar la audiencia y adaptarse a ella
– Identificar el propósito del escrito y la respuesta deseada
– Definir los posibles epígrafes a utilizar
– Escribir y estructurar el texto
– Revisar y corregir
Comunicaciones Internas
– Estructura de las comunicaciones internas
– Ejercicio práctico.
Comunicaciones Externas
– Distintas comunicaciones
– Técnicas: Deductiva e Inductiva
– Estructura de las comunicaciones externas
– Ejercicio Practico
Informes
– Identificar el propósito del escrito
– Distintos tipos de informe
– Ejercicio práctico.
Correo Electrónico
– Estructura de un mensaje de correo
– Pautas para redacción de correos
– Ejercicio práctico

<STRONG>ITINERARIO FORMATIVO: Comunicación Interpersonal</STRONG>

MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA

Transmisión de mensajes verbales
– Concepto de comunicación
– Componentes de la comunicación
– Tipos de comunicación en una organización
– Procedimientos de la comunicación
– Etapas de la comunicación
– Beneficios de la comunicación
– ¿Por qué nos comunicamos?
– Canales de la comunicación
– Cuándo comunicar
– Dónde comunicar
– Eficacia de las redes de comunicación

Procedimientos para transmitir mensajes
– Principales barreras
– Superación de barreras
– ¿Qué información hay que comunicar?
– Etapas del mensaje
– Aspectos del mensaje
– Comunicación escrita
– Organización del mensaje
– Comunicación oral
– Componentes de un mensaje
– Principios de la comunicación cara a cara
– Funciones del lenguaje no verbal
– Dimensiones del lenguaje no verbal
– Estilo inhibido
– Estilo agresivo
– Funciones del material de apoyo
– Principios de uso
– Discapacidad y accesibilidad

Transmisión de mensajes
– Modelo de liderazgo situacional
– Dar instrucciones
– Dar noticias
– Generar compromiso

MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
– Características del lenguaje no verbal
– Interpretación de los gestos
– Información que transmiten los gestos

Analizar los mensajes corporales
– Estrechar la mano
– El lenguaje del tacto
– Gestos de atención
– Gestos de agrado
– Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos
– Situación en el espacio y estatus
– Distribución en el espacio

Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
– La apariencia física
– Elementos paraverbales

MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA

Preparación de la escucha
– Importancia de la identificación de las barreras físicas
– Barreras físicas
– Pautas para superar barreras físicas
– Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
– Pautas para superar las barreras mentales propias
– Control mental: detección de pensamientos negativos
– Control mental: pensamientos deformados
– Técnicas de concentración
– Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha
– La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
– El lenguaje no verbal
– Escuchar con interés y empatía
– Técnicas para escuchar con interés y empatía
– Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
– Escuchar con atención: tomar notas
– El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas
– El arte de preguntar
– Tipos de preguntas
– Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha
– Mapa conceptual de resumen de escucha activa
– Beneficios de la escucha
– Estilos de escucha
– Plan de mejora de la escucha

MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS

Preparación del feedback
– Análisis de la situación
– Fuentes de información
– Objetivos del feedback
– Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback
– Convocatoria y apertura
– Descripción de los hechos
– Escucha activa
– Propuesta de alternativas
– Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback
– Pautas para recibir feedback
– Solicitar cambios en la forma
– Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback
– La evaluación de 360º
– La ventana de Johari

MÓD. 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Prever e identificar situaciones de conflicto
– Concepto de conflicto
– ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
– Factores antecedentes
– Potencial de conflicto
– Tipos de conflicto
– Fases del conflicto
– Gestión del conflicto
– Opciones para la gestión del conflicto
– Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales
– Competencia emocional
– Competencia personal
– La competencia social
– Desarrollo de competencias emocionales
– Técnicas individuales
– Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia
– Poder o influencia
– Aspectos estructurales de la influencia
– Influencia personal
– Clasificación de métodos de influencia
– Elementos de la influencia
– Bases del poder
– Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos
– Concepto de negociación
– Alternativas en la negociación
– Actitudes ante la negociación
– Proceso de negociación

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