Diálogo Avanzado con los Grupos de Interés

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Descripción del Producto

La construccion de una estrategia sólida, coherente y ordenada de Responsabilidad Social Empresarial, debe estar basada en el díalogo con los Grupos de Interés.

Los Grupos de Interés, también llamados en ingles «stakeholders» son cualquier persona física, jurídica o colectivo que le interesa o le afecta lo que la organizacion hace.

Como establece la definición de Responsabilidad Social, ésta trata de “integrar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés”. Por tanto, un paso previo será establecer este diálogo, con el fin de adecuar las actuaciones y las estrategias que la organización quiera desarrollar, las necesidades y expectativas de los interesados.

¿Sabías que...?

… Si su empresa quiere empezar a trabajar sobre la RSE, o si ya ha realizado acciones previas, esta actuación le permitirá avanzar y consolidar de forma clara su estrategia de RSE. La paradoja de muchas empresas es que realizan acciones en materia de RSE sin que previamente hayan trabajado sobre su relacion con, al menos, sus principales grupos de interés.

… Algunas de las ventajas que le proporciona nuestra metodología son:

– Análisis de los principales grupos de interés y priorización en función de su dependencia e influencia en la organización.
– Introducir el enfoque multistakeholders en la operativa de la organización.
– Mejor conocimientos de las necesidades y expectativas, actuales y futuras de los grupos de interés en relación a la organización y el sector.
– Capacidad de integrar estas preocupaciones tanto en el diseño de procesos, servicios y productos, como en la estrategia global.
– Hacer más creible su estrategía, establecer un compromiso real con sus grupos de interés y mejorar su comunicación y relación con los mismos.

Ejemplo

Una empresa agroalimentaria ha decidido avanzar en RSE pues sus principales clientes (la mayoría fuera del país), así como algunas ONG, les han solicitado informacion sobre sus actividades de RSE, y en algunos casos les exigen que mejoren determinados aspectos de su gestión en temas sociales, medioambientales, transparencia o gestión de la diversidad entre otros.

Se han dado cuenta de que en realidad, sus actuaciones estaban más enfocadas a temas de patrocinio y donaciones, además de que no erán sistemáticas, ni seguían un esquema lógico, siendo reactivos.

Tras ponerse en contacto con la consultora, deciden comenzar evaluar sus potenciales grupos de interés. Despues de identificarlos y priorizarlos, establecieron diferentes actuaciones en función de la influencia y dependencia de estos grupos de interés, que iban desde mejorar la informacion facilitada por la página web, hasta la creación de «focus group» y cuestionarios personalizados. Para ello, identificaron los atributos y aspectos relevante para cada grupo de interés, y obtuvieron informacion cualitativa y cuantitativa que les ha perrmitido conocer realmente las necesidades y expectativas de cada grupo, e integrarla desde las operaciones y actividades, hasta la forma en que se relacionan con ellos.

Su relación ha mejorado, y han obtenido un plus de compromiso altamente valorado por sus grupos de interés.