Comunicación interpersonal en las organizaciones

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Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
– Organizar la transmisión de mensajes
– Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación
– Usar material de apoyo para la transmisión
– Transmitir mensajes en la organización
– Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
– Analizar los mensajes corporales
– Identificar los mensajes proxémicos
– Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
– Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación
– Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática
– Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación
– Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha
– Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción.
– Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos
– Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia
– Evaluar la ejecución del feedback
– Prever e identificar situaciones de conflicto
– Resolver conflictos mediante habilidades sociales
– Resolver conflictos mediante la influencia
– Resolver conflictos a través de la negociación

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<strong>Módulo 1. Comunicación interna</strong>

Transmisión de mensajes verbales
..- Concepto de comunicación
.- Componentes de la comunicación
.- Tipos de comunicación en una organización
.- Procedimientos de la comunicación
.- Etapas de la comunicación
.- Beneficios de la comunicación
.- ¿Por qué nos comunicamos?
.- Canales de la comunicación
.- Cuándo comunicar
.- Dónde comunicar
.- Eficacia de las redes de comunicación

Procedimientos para transmitir mensajes
.- Principales barreras
.- Superación de barreras
.- ¿Qué información hay que comunicar?
.- Etapas del mensaje
.- Aspectos del mensaje
.- Comunicación escrita
.- Organización del mensaje
.- Comunicación oral
.- Componentes de un mensaje
.- Principios de la comunicación cara a cara
.- Funciones del lenguaje no verbal
.- Dimensiones del lenguaje no verbal
.- Estilo inhibido
.- Estilo agresivo
.- Funciones del material de apoyo
.- Principios de uso
.- Discapacidad y accesibilidad

Transmisión de mensajes
.- Modelo de liderazgo situacional
.- Dar instrucciones
.- Dar noticias
.- Generar compromiso

<strong>Módulo 2. Comunicación no verbal</strong>

Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
.- Características del lenguaje no verbal
.- Interpretación de los gestos
.- Información que transmiten los gestos

Analizar los mensajes corporales
.- Estrechar la mano
.- El lenguaje del tacto
.- Gestos de atención
.- Gestos de agrado
.- Gestos de rechazo y agresividad

Identificar los mensajes proxémicos
.- Situación en el espacio y estatus
.- Distribución en el espacio

Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física
.- La apariencia física
.- Elementos paraverbales

<strong>Módulo 3. La escucha activa </strong>

Preparación de la escucha
.- Importancia de la identificación de las barreras físicas
.- Barreras físicas
.- Pautas para superar barreras físicas
.- Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
.- Pautas para superar las barreras mentales propias
.- Control mental: detección de pensamientos negativos
.- Control mental: pensamientos deformados
.- Técnicas de concentración
.- Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha
.- La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
.- El lenguaje no verbal
.- Escuchar con interés y empatía
.- Técnicas para escuchar con interés y empatía
.- Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
.- Escuchar con atención: tomar notas
.- El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas
.- El arte de preguntar
.- Tipos de preguntas
.- Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha
.- Mapa conceptual de resumen de escucha activa
.- Beneficios de la escucha
.- Estilos de escucha
.- Plan de mejora de la escucha

<strong>Módulo 4. Críticas y reconocimientos</strong>

Preparación del feedback
.- Análisis de la situación
.- Fuentes de información
.- Objetivos del feedback
.- Etapas en el proceso de dar feedback

Administración del feedback
.- Convocatoria y apertura
.- Descripción de los hechos
.- Escucha activa
.- Propuesta de alternativas
.- Acuerdos y agradecimientos

Solicitar y recibir feedback
.- Pautas para recibir feedback
.- Solicitar cambios en la forma
.- Pautas para solicitar feedback

Beneficios del feedback
.- La evaluación de 360º
.- La ventana de Johari

<strong>Módulo 5. Resolución de conflictos</strong>

Prever e identificar situaciones de conflicto
.- Concepto de conflicto
.- ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
.- Factores antecedentes
.- Potencial de conflicto
.- Tipos de conflicto
.- Fases del conflicto
.- Gestión del conflicto
.- Opciones para la gestión del conflicto
.- Herramientas para la gestión del conflicto

Resolver conflictos mediante habilidades sociales
.- Competencia emocional
.- Competencia personal
.- La competencia social
.- Desarrollo de competencias emocionales
.- Técnicas individuales
.- Errores en el razonamiento social

Resolver conflictos mediante la influencia
.- Poder o influencia
.- Aspectos estructurales de la influencia
.- Influencia personal
.- Clasificación de métodos de influencia
.- Elementos de la influencia
.- Bases del poder
.- Puesta en práctica de la influencia

Negociar para resolver conflictos
.- Concepto de negociación
.- Alternativas en la negociación
.- Actitudes ante la negociación
.- Proceso de negociación

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