Comunicació en moments de crisi:
La mà esquerra de Déu.
El gran Maradona, va demostrar que tenir mà esquerra és fonamental a la vida i que guanyar té un preu moral. L'altra cara és veure com un troll o un hater et llença per terra anys de mimar un producte/servei. Per això, la comunicació en moments de crisi no només evita mals de cap empresarials, sinó que fins i tot prevé les «migranyes» abans que aquestes es produeixin.
Exemple de males pràctiques: Samsung i els errors d'embalum.
Sense cap dubte, un dels culebrons digitals del passat any 2016 va ser el, d'altra banda, magnífic Note 7. A poc a poc les xarxes socials i twitters s'omplien d'impactants fotografies de smartphones coreans literalment fosos. El cim va ser el vídeo viral d'un tot terreny cremant pels quatre costats quan al seu incaut conductor se li va acudir carregar el dispositiu amb l'encenedor del cotxe. Mentrestant, l'empresa coreana va intentar tapar el problema pagant usuaris perquè no pugessin el vídeo del fumejant terminal. Era intentar posar portes al camp.
Prevenir funciona
La confiança és capaç de parar muntanyes i rius de tinta digital. Per això, si els nostres prosumidors/es estan acostumats/ades a un feedback adequat amb respostes el més proper a temps real, no només convertirem les nostres RRSS en un clar cas d'èxit, sinó també en un aparador perfecte d'una clientela satisfeta. No us enganyarem (no és el nostre estil), això requereix temps-diners i suposa una inversió a llarg termini que molts no saben mesurar. Però les grans marques, aquelles que no volem anomenar perquè no ens paguen per fer-ho, només han pogut arribar a ser grans per ser dominants o les primeres al mercat de partida o perquè han tingut un tracte exquisit a les xarxes socials analògiques i digitals amb els seus compradors, fins i tot en els moments més difícils.
Moraleja evident
Qualsevol empresa o corporació és susceptible de patir de manera justa o injusta aquesta situació, però no oblidem que el màrqueting (i no diguem la publicitat) no és lloc per a la deessa cega de la balança i la història només recorda els que més venen sempre. Si no, que ho diguin a Nokia. Per això, per evitar acabar en l'oblit, la fallida o amb un magatzem ple de productes invendibles, com a part de la comunicació corporativa hi ha d'haver sempre un pla de contingència, una educació formal dels responsables per saber reaccionar a temps en la justa mesura i amb eines proporcionals.
Un curs com el de comunicació en moments de crisi, elaborat i impartit pel nostre Pool d'experts en xarxes socials, màrqueting, periodisme i comunicació corporativa és una bona vacuna davant d'aquests refredats que poden acabar en pulmonia encara que sigui 31 d'agost. No us enganyarem, es ven sol. Aquesta entrada al bloc és avís-recordatori per als/les despistats/des corporatius/es.
