Grupo Mainjobs

Atención al Cliente con Voz IA

Ayuntamiento de Almansa

Año: 2025

Ámbito: Implementación de una solución de atención al cliente basada en tecnología de voz con IA, transformando la interacción y eficiencia en los servicios municipales mediante tecnologías avanzadas.

Tras el éxito del asistente virtual interno, el Ayuntamiento de Almansa decidió transformar su atención telefónica al ciudadano. Mainjobs propuso una Iniciativa Privada: un sistema de Atención al Cliente basado en Voz con Inteligencia Artificial. Nuestra habilidad en Soluciones de Voz IA y Consultoría de Experiencia de Cliente fue fundamental. La solución, una evolución de los chatbots tradicionales hacia la conversación hablada, integró: Servicios de chatbot inteligentes con capacidad de voz, para entender y procesar lenguaje hablado. Integración con Centralitas VOIP para gestionar llamadas entrantes y transferir las complejas. El "cerebro" del sistema, un Asistente virtual para administraciones públicas entrenado con información municipal (horarios, trámites, etc.). Y Automatización de procesos para tareas sencillas (estado de trámite, registro de incidencias). Desplegamos Hard Skills en Tecnologías de Voz (ASR, TTS), NLP, IA Conversacional e Integración. Soft Skills como Negociación y Enfoque en soluciones prácticas fueron cruciales. La implementación ágil y colaborativa, con pruebas exhaustivas de reconocimiento de acentos, resultó en un servicio 24/7 que mejoró la percepción ciudadana, optimizó recursos y posicionó a Almansa como referente en innovación.

Atención al Cliente con Voz IA

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