Cliente misterioso

Estudio de la valoración de la calidad percibida por los consumidores.

Se trata de una de las principales técnicas de obtención de información primaria de mercados donde un técnico/a cualificado simula ser un cliente potencial, actuando según un plan preestablecido recoge respuestas, actitudes y comentarios del vendedor/a. Al término del acto de la compra, la experiencia al completo es compilada en un detallado informe remitido en tiempo real a las personas responsables.

En el mercado actual, caracterizado por su elevada competitividad, la excelencia de productos y servicios juega un papel decisivo. El estudio de la valoración de la calidad percibida por los consumidores se hace necesario a través del “Mystery Shopper” o Cliente Misterioso.

De forma innovadora como consultora integral te ofrecemos soluciones de reciclaje, formación y mejora del personal para incrementar los resultados obtenidos en las pruebas.

¿Sabías que...?

La realización de un mystery shopper ayuda a:

  • Disponer de la información cualitativa a la medida para la dirección de la empresa.
  • Identificar los puntos fuertes y débiles existentes en su gestión.
  • Definir los objetivos de mejora continua en lo referente a la satisfacción de clientes.
  • Conocer como se presta el servicio en su establecimiento.
  • Apoyar en la definición de carta de servicios.
  • Conocer el tiempo de espera de la atención al cliente.
  • Identificar oportunidades de marketing.
  • Detectar carencias de formación del personal.
  • Controlar la normativa interna de la empresa.
  • Realizar seguimiento de campañas y promociones.

¿Qué ofrecemos?

Las principales aplicaciones de esta herramienta son:

  • Evaluación de la calidad del servicio al cliente.
  • Análisis de comercialización.
  • Seguimiento de campañas y promociones.
  • Mejorar las políticas de gestión del personal.
  • Estudio de Benchmarking.
Si te han quedado dudas...